Especialista de Serviços Digitais

Descrição do Cargo:

Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!

Estamos em busca de um(a) Especialista de Serviços Digitais para atuar na liderança do relacionamento com clientes, suporte técnico, treinamentos e evolução das soluções digitais da ICL, como Crop Advisor e NutroScan. Esse profissional será o elo estratégico entre clientes, time comercial, áreas internas de tecnologia e parceiros, garantindo uma experiência de uso eficiente, padronizada e com alto nível de adoção no campo.

Principais responsabilidades:

• Coordenar o suporte técnico das soluções digitais, estruturando SLAs, protocolos e fluxos de atendimento.
• Atuar como ponto focal entre usuários, time comercial, parceiros e áreas de tecnologia.
• Planejar e conduzir treinamentos presenciais e online, além de desenvolver materiais de apoio e programas contínuos de capacitação.
• Mapear necessidades do campo e apoiar a adoção das plataformas digitais.
• Organizar, tratar e garantir a qualidade das bases de dados, criando análises e dashboards para apoio à tomada de decisão.
• Atuar na evolução das plataformas digitais, apoiando testes, rollouts e pequenos projetos.
• Manter documentações, padrões operacionais e contribuir com o roadmap digital junto às áreas internas.

Requisitos:

• Domínio de ferramentas digitais aplicadas ao agronegócio (aplicativos de gestão agrícola, plataformas de diagnóstico, sistemas de dados).
• Excel avançado, Power BI, ferramentas de CRM e manipulação de bases de dados.
• Conhecimento sólido de operações de campo, manejo agrícola e rotinas comerciais.
• Familiaridade com metodologias de atendimento ao cliente (SLA, NPS, Customer Success) será um diferencial.
• Noções de sistemas, APIs, integrações e fluxos de dados serão considerados um diferencial.

Formação e idiomas

• Formação superior completa em Agronomia, Engenharia Agronômica, Ciência de Dados, Engenharias ou áreas correlatas.
• Inglês avançado ou fluente (desejável). Será aplicado teste de comunicação.