Helpdesk medewerker

Date:  03-Aug-2022
Posting End Date: 
Location: 

Amsterdam, NL, 1062 KR

Company:  ICL Europe Cooperatief U.A.

Ben je op zoek naar een functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen in een dynamische IT omgeving? Werk je graag in een open team, waar je kunt leren van IT experts? Dan is dit wellicht een interessante rol voor jou! Je bent betrokken bij het ontwerp, de implementatie en de werking van IT-oplossingen op functioneel en technisch vlak, alsook voor de verbetering van de bestaande lokale omgeving. Verder participeer je in Infrastructuur IT projecten en optimaliseer je de werkomgeving voor de eindgebruikers. 

 

Je ondersteunt de Global Helpdesk, 1ste en 2de lijn. Je rapporteert aan Regional Onsite IT Infrastructure & Global Service Desk Manager, Nederland / EHQ.

 

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Ondersteuning van de Global Helpdesk creëren van gebruikershandleidingen voor nieuwe en bijgewerkte diensten;
  • Planning, installatie werking en onderhoud van Microsoft werkstations;
  • Nauwe samenwerking met alle andere Global IT teams en de IT global infrastructure service provider teams;
  • Vereenvoudiging en optimalisatie van de werkomgeving voor mobiele gebruikers;
  • Deelnemen aan regionale of lokale projecten;
  • Werken volgens ICL en ITIL standaarden, het creëren van documentatie voor implementatie en updates in de lokale infrastructuur services zoals beschreven in het Change Management proces; terwijl je de configuratie en initiële technische testen van de goedgekeurde Change Requests afrondt;
  • Identificeren, analyseren en oplossen van non-compliances (uitzonderingen op ICL Global standaarden) voor IT-diensten in de business area.

 

Jouw profiel:

  • Inzicht in IT-infrastructuur en beveiligingsarchitecturen;
  • Kennis en ervaring op het gebied van Microsoft Client/Server operationele systemen en applicaties;
  • Algemene operationele IT-ervaring, ervaring met het werken in internationale en gedistribueerde IT-omgevingen;
  • Werkervaring op het gebied van Microsoft en ITIL principes;
  • Ervaring met het geven van remote support aan eindgebruikers;
  • Servicegericht denken; 
  • Kennis van gangbare software en platform technologieën;
  • Interpersoonlijke vaardigheden;
  • Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels;
  • Planning, projectcoördinatie en probleemoplossend vermogen;
  • Bereidheid om indien nodig naar andere ICL-vestigingen te reizen.

 

Locatie: 
Amsterdam, ICL HQ, 
voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Vivian Boers op +31-643204009