Estágio em Experiência do Cliente

Descrição de Cargo

Estagiário(a) de Atendimento a Reclamações - Foco em Dados, Automação e BI

O time de Atendimento a Reclamações atua garantindo a melhor experiência para nossos clientes, através da análise e resolução de desvios relacionados a qualidade, logística, condições comerciais e fiscais. Trabalhamos em parceria com áreas internas e com o time comercial, assegurando processos ágeis, assertivos e transparentes. Neste momento, estamos reforçando nosso pilar de tecnologia, dados e automação, e buscamos um(a) estagiário(a) que, além de apoiar as rotinas da área, contribua com uma visão analítica e inovadora para aprimorar indicadores, dashboards e fluxos digitais. 

Atividades 
• Auxiliar na criação, atualização e manutenção de indicadores, dashboards e relatórios de performance (Power BI / Excel); 
• Apoiar iniciativas de automação de processos, organização de dados e padronização de informações; 
• Trazer ideias de inovação, digitalização e simplificação para os processos da área; 
• Apoiar o registro, controle e atualização das reclamações no sistema, garantindo qualidade das informações; 
• Acompanhar o fluxo de tratativas junto aos analistas e áreas envolvidas (Comercial, Logística, Qualidade, Fiscal); 
• Apoiar a comunicação com o time comercial e demais áreas sobre o status das reclamações. 

Requisitos 
• Cursando Administração, Engenharia de Dados, Sistemas de Informação, Logística, Comércio Exterior, Marketing ou áreas correlatas; 
• Conhecimento em Power Bi; 
• Familiaridade com lógica de dados, análises e organização de informações; 
• Conhecimento intermediário em Excel;

Diferenciais 
• Noções de ferramentas de automação (Power Automate, AppScript, Macro etc.); 
• Experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ou suporte a processos; 
• Curiosidade por inovação, dashboards e modelagem de dados. 

Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!