Estágio em CRM

Descrição de Cargo

O(a) Estagiário(a) de CRM atuará no suporte às rotinas operacionais e analíticas relacionadas à gestão do relacionamento com clientes, contribuindo para a organização de dados, acompanhamento de atendimentos, geração de insights e melhoria contínua da experiência do cliente. A posição oferece forte exposição a processos comerciais, atendimento, análise de dados e projetos estratégicos, sendo uma excelente oportunidade de desenvolvimento profissional.

Descrição das Atividades

• Apoiar a execução de processos internos relacionados ao atendimento ao client.
• Realizar atualização, organização e manutenção da base de dados de clientes no CR.
• Auxiliar no acompanhamento de demandas e no suporte a ações corretivas junto às áreas envolvidas.
• Auxiliar na elaboração e atualização de relatórios de status dos atendimentos e indicadores de CRM.
• Contribuir com análises relacionadas à satisfação do cliente, desempenho do atendimento e identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar a consolidação de informações para apresentações e reports gerenciais.
• Apoiar projetos especiais e iniciativas de melhoria contínua na área de CRM.
• Contribuir na aplicação e análise de pesquisas de satisfação e feedbacks de clientes.
• Auxiliar na análise de dados de clientes para apoio à tomada de decisão.
• Participar do desenvolvimento e atualização de materiais de apoio e treinamento.
• Apoiar a aplicação de políticas, normas e procedimentos relacionados ao atendimento e uso do CRM.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e boas práticas definidos pela empresa.
• Apoiar o treinamento de novos integrantes da equipe comercial ou de atendimento.
• Oferecer orientação básica sobre o uso do CRM e melhores práticas de registro e acompanhamento de clientes.
  

Requisitos

• Formação Acadêmica: Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas.
• Conhecimentos e Ferramentas: Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint).
• Interesse por análise de dados, processos comerciais e experiência do cliente.
• Diferencial: Inglês.

Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!