Especialista em Atendimento ao Cliente

Faça parte da ICL;

Na ICL, acreditamos que a inovação começa com pessoas apaixonadas pelo que fazem. Somos uma empresa global de soluções em especialidades, com presença em mais de 30 países e impacto em setores essenciais como agricultura, alimentos e materiais industriais.

Como líder mundial na fabricação de fertilizantes de eficiência aprimorada, oferecemos aos agricultores e à indústria soluções avançadas para uma agricultura de alto desempenho, incluindo produtos especiais de alta qualidade para diferentes necessidades. Nosso trabalho contribui para aumentar a produtividade, a rentabilidade e a qualidade de vida das pessoas.

No Brasil, nossa trajetória é marcada por crescimento sustentável, compromisso com a inovação e respeito às comunidades onde atuamos. Com unidades em diversas regiões do país, temos orgulho de impulsionar o desenvolvimento da agricultura brasileira, promovendo práticas mais eficientes e sustentáveis.

Nossa missão:

Gerar impacto positivo no mundo dos alimentos, agricultura e produtos industriais, avançando para um futuro sustentável para toda a humanidade.

Como fazemos isso:

Unimos nossos recursos naturais, a dedicação de uma equipe talentosa e nossa capacidade tecnológica para ampliar a produção de alimentos, garantir sua qualidade, viabilizar uma agricultura e uma produção industrial sustentáveis e proteger o meio ambiente.

Nossos princípios:

• Inovação: Criada por pessoas apaixonadas, apoiada por infraestrutura de P&D e parcerias estratégicas, formando um ecossistema único.
• Cuidado: Fazer o que é certo para nossos colaboradores, parceiros de negócios, acionistas, comunidades e meio ambiente.
• Liderança: Atuar como referência em inovação, gestão de custos e sustentabilidade, com mentalidade orientada a resultados e espírito vencedor.

Principais atividades

Estamos buscando um Especialista de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão completa do ciclo de pedidos, desde o recebimento até a emissão da nota fiscal. A pessoa será responsável por garantir entregas dentro do prazo, conformidade com requisitos dos clientes e faturamento correto. Além disso, trabalhará em parceria com as áreas de Vendas, Logística, Planejamento e Supply Chain para assegurar uma operação fluida e uma experiência positiva para os clientes.

Responsabilidades Principais:

- Realizar atendimento aos clientes, oferecendo informações sobre preços, prazos de entrega, disponibilidade de produtos e status de pedidos.

- Processar pedidos recebidos via sistemas eletrônicos (EDI), e cadastrar pedidos recebidos por e-mail ou portal do cliente em nosso ERP (SAP).

- Atuar na investigação e resolução de problemas relacionados a pedidos, entregas, documentação e atendimento.

- Enviar aos clientes a documentação necessária, como Fichas de Segurança, Fichas Técnicas e Certificados de Análise.

- Dar suporte à equipe comercial na manutenção de preços, abertura e acompanhamento de solicitações de clientes e resolução de pendências.

- Acompanhar o fluxo logístico junto a centros de distribuição, transportadoras e área de crédito, garantindo que o pedido siga corretamente até a entrega.

- Apoiar o relacionamento com clientes por meio de seus portais e sistemas próprios.

- Tratar divergências de pagamento e colaborar com o time financeiro na cobrança de faturas.

- Participar de projetos internos voltados para melhoria de processos.

- Realizar contato ativo com clientes para alinhar previsões de demanda e necessidades futuras.

Requisitos:

- Vivência gestão de pedidos, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas em ambiente industrial.

- Ensino Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas

- Experiência com SAP.

- Ingles com nivel fluente.

Diferenciais:

- Experiência com Salesforce ou sistemas de CRM.

- Fluencia em espanhol.

- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Word.

“Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!”