Analista de CRM (Terceiro)

Descrição das Atividades

O Analista de Relacionamento com Cliente é responsável por garantir a excelência na gestão e desenvolvimento das relações com clientes, visando a fidelização e a satisfação contínua. Este profissional monitora o desempenho das iniciativas de relacionamento, desenvolve estratégias para otimizar a experiência do cliente e trabalha colaborativamente com diversas áreas da empresa para atingir objetivos comuns.

• Relatórios e Métricas: Monitora e reporta o desempenho das iniciativas de relacionamento com clientes, utilizando métricas e indicadores chave de desempenho. Analisa dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Comunicação e Colaboração: Colabora com outros departamentos da empresa, como comercial e operações comerciais, para garantir uma abordagem coesa e integrada no atendimento ao cliente.
• Desenvolvimento de Estratégias: Trabalha na criação e implementação de estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes. Isso pode incluir estratégia Go to Market, a personalização de ofertas e a realização de eventos ou campanhas especiais.
• Suporte Operacional: Apoia na execução de processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, como atualização de dados de clientes, e coordenação de ações corretivas.
• Planejamento, lançamento, execução e acompanhamento de iniciativas relacionadas a Gestão de Relacionamento com Cliente.

Requisitos

• Formação Escolar: Administração, Marketing, Engenharias, Economia, áreas correlatas.
• Conceitos e ferramentas de CRM: Familiaridade com softwares de gestão de relacionamento com clientes (CRM), como Salesforce, HubSpot ou outros sistemas semelhantes, é necessário para gerenciar e analisar interações e dados dos clientes.
• Organização: Habilidade para organizar tarefas e gerenciar o tempo de maneira eficaz, especialmente em um ambiente de trabalho dinâmico.
• Comunicação Verbal e Escrita: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais para interagir eficazmente com clientes internos, fornecendo suporte claro e conciso, bem como conduzir treinamentos e apresentações de maneira eficiente.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar e analisar dados de clientes para identificar padrões, medir a satisfação e desenvolver insights para melhorar a experiência do cliente.
• Habilidade de Resolver Problemas: Aptidão para identificar problemas e encontrar soluções rápidas e eficazes, mantendo uma atitude positiva.  
• Conhecimento em ferramentas/linguagem de análises de dados: PowerBI, SQL.
• Informática: Pacote Office - Avançado.
• Idioma: Inglês (Avançado).

Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!