Analista de CRM (Terceiro)

Descrição das Atividades

O Analista de Relacionamento com Cliente é responsável por garantir a excelência na gestão e desenvolvimento das relações com clientes, visando a fidelização e a satisfação contínua. Este profissional monitora o desempenho das iniciativas de relacionamento, desenvolve estratégias para otimizar a experiência do cliente e trabalha colaborativamente com diversas áreas da empresa para atingir objetivos comuns.

• Relatórios e Métricas: Monitora e reporta o desempenho das iniciativas de relacionamento com clientes, utilizando métricas e indicadores chave de desempenho. Analisa dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Comunicação e Colaboração: Colabora com outros departamentos da empresa, como comercial e operações comerciais, para garantir uma abordagem coesa e integrada no atendimento ao cliente.
• Desenvolvimento de Estratégias: Trabalha na criação e implementação de estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes. Isso pode incluir estratégia Go to Market, a personalização de ofertas e a realização de eventos ou campanhas especiais.
• Suporte Operacional: Apoia na execução de processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, como atualização de dados de clientes, e coordenação de ações corretivas.
• Planejamento, lançamento, execução e acompanhamento de iniciativas relacionadas a Gestão de Relacionamento com Cliente.

Requisitos

• Formação Escolar: Administração, Marketing, Engenharias, Economia, áreas correlatas.
• Conceitos e ferramentas de CRM: Familiaridade com softwares de gestão de relacionamento com clientes (CRM), como Salesforce, HubSpot ou outros sistemas semelhantes, é necessário para gerenciar e analisar interações e dados dos clientes.
• Organização: Habilidade para organizar tarefas e gerenciar o tempo de maneira eficaz, especialmente em um ambiente de trabalho dinâmico.
• Comunicação Verbal e Escrita: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais para interagir eficazmente com clientes internos, fornecendo suporte claro e conciso, bem como conduzir treinamentos e apresentações de maneira eficiente.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar e analisar dados de clientes para identificar padrões, medir a satisfação e desenvolver insights para melhorar a experiência do cliente.
• Habilidade de Resolver Problemas: Aptidão para identificar problemas e encontrar soluções rápidas e eficazes, mantendo uma atitude positiva.  
• Conhecimento em ferramentas/linguagem de análises de dados: PowerBI, SQL.
• Informática: Pacote Office - Avançado.
• Idioma: Inglês (Avançado).