Analista de Suporte ao Cliente

Faça parte da ICL:

Na ICL, acreditamos que a inovação começa com pessoas apaixonadas pelo que fazem. Somos uma empresa global de soluções em especialidades, com presença em mais de 30 países e impacto em setores essenciais como agricultura, alimentos e materiais industriais.

Como líder mundial na fabricação de fertilizantes de eficiência aprimorada, oferecemos aos agricultores e à indústria soluções avançadas para uma agricultura de alto desempenho, incluindo produtos especiais de alta qualidade para diferentes necessidades. Nosso trabalho contribui para aumentar a produtividade, a rentabilidade e a qualidade de vida das pessoas.

No Brasil, nossa trajetória é marcada por crescimento sustentável, compromisso com a inovação e respeito às comunidades onde atuamos. Com unidades em diversas regiões do país, temos orgulho de impulsionar o desenvolvimento da agricultura brasileira, promovendo práticas mais eficientes e sustentáveis.

Nossa missão:

Gerar impacto positivo no mundo dos alimentos, agricultura e produtos industriais, avançando para um futuro sustentável para toda a humanidade.

Como fazemos isso:

Unimos nossos recursos naturais, a dedicação de uma equipe talentosa e nossa capacidade tecnológica para ampliar a produção de alimentos, garantir sua qualidade, viabilizar uma agricultura e uma produção industrial sustentáveis e proteger o meio ambiente.

Nossos princípios:

• Inovação: Criada por pessoas apaixonadas, apoiada por infraestrutura de P&D e parcerias estratégicas, formando um ecossistema único.
• Cuidado: Fazer o que é certo para nossos colaboradores, parceiros de negócios, acionistas, comunidades e meio ambiente.
• Liderança: Atuar como referência em inovação, gestão de custos e sustentabilidade, com mentalidade orientada a resultados e espírito vencedor.

Principais Atividades:

•  Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo suporte ágil e eficaz; 
•  Gestão de pedidos no sistema SAP, incluindo inserção, atualização e acompanhamento até o embarque/pós; 
•  Monitoramento da carteira de pedidos, com priorização baseada em prazos, disponibilidade de estoque e capacidade logística; 
•  Programação e reprogramação de entregas, alinhando com áreas de Supply Chain, PCP, expedição e logística; 
•  Acompanhamento de portais de clientes para confirmação, atualização e tratamento de pendências de pedidos; 
•  Manutenção e atualização da base de contatos (mailing) dos clientes; 
•  Comunicação ativa com clientes e áreas internas sobre status de pedidos, atrasos ou alterações; 
•  Suporte à equipe de CS e Supply Chain, contribuindo para a melhoria contínua dos processos; 
•  Participação em projetos da área, sugerindo melhorias e apoiando iniciativas do time; 
•  Processo de auditoria interna e externa;  
•  Cobrir férias de pares. 

Requisitos:

Escolaridade: Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas;
Idiomas: Inglês intermediário/avançado. Desejável: Espanhol 

“Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!”